Success Story
Projektverwaltung
Wir benötigten einen Prozess der unsere Projekte, Aufgaben und Kunden strukturiert. Wir sehen uns als Dienstleister in der Digitalisierung, also haben wir unser perfektes Tool einfach selbst gebaut.
Details
Unternehmen: United Synergy
Branche: Beratung und Softwareentwicklung
Herausforderung: Organisation Projekte
Eine richtige Lösung konnten wir für uns selbst nicht finden, also haben wir unsere eigene Projektverwaltung entwickelt. Die Projektverwaltung greift nahtlos in die bestehenden Applikationen. Automatisierungen erleichtern die Routine Aufgaben.
Problemstellung
Wir haben einen digital Workplace zum Bearbeiten unserer Prozesse, über unser hauseignes Portal geschieht unsere gesamt Wertschöpfung. Die Aufgaben und Zeitbuchung war bisher nicht optimal strukturiert. Ein Kunde hat bei sich im Portal eine Ticketapplikation oder wir haben Tickets per Mail erhalten, dies lief in einen Topf. Die Tickets/ Aufgaben wurden dann bearbeitet und die Zeiten auf die Aufgabe gebucht. Eine Übersicht lieferte die Abrechnungsdaten.
Was hat sich geändert?
Ein Supportportal mit Kundenlogin organisiert die Projekte, Aufgaben und Teilaufgaben für den Kunden. Der Kunde kann Supportanfragen stellen, oder selbstständig Anpassungswünsche defineren. Diese werden dann in unser Portal transferiert. Die Aufgaben werden geclustert und mit technischen Beschreibungen erweitert. Ein Kanban organiert für die Mitarbeiter den individuellen Status des Projekts. Die jeweiligen Stände werden in das Supportportal gespiegelt. Der Kunde hat somit einen aktuellen Überblick über die Bearbeitung. Die Kommunikation und Dokumentation wird ebenfalls festgehalten. Die Projekte sind so dauerhaft nachvollziehbar.