Tickets landen, wo sie hingehören
Per Mail, Portal, Telefon oder über die Kunden-Website — Tickets werden automatisch kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Techniker zugeordnet.
ServiceSyn · Ticket- und Einsatzmanagement
Tickets annehmen.
Einsätze steuern.
ServiceSyn managed den kompletten Service-Prozess — von Tickets über Einsatzplanung bis zu Wartungsverträgen. Koordiniert Techniker, Fahrzeuge und Kolonnen standortübergreifend. Ideal für Tiefbau, Handwerk, Anlagen- und Gebäudeservice.
- Ticket-Management mit SLAs, Eskalationen und Kunden-Portal
- Einsatzplanung per Drag & Drop — Techniker, Fahrzeuge, Kolonnen
- Wartungsverträge mit automatischer Intervall-Erinnerung
Mobile App für Außeneinsatz · Standortübergreifend · DSGVO · DE-Hosting
Die wichtigsten Vorteile im Überblick.
Einsätze ohne Excel
Techniker, Fahrzeuge und Material per Drag & Drop planen. Konflikte werden live angezeigt, Änderungen propagieren sofort in die Mobile-App.
Wartung ohne vergessen
Verträge mit Intervallen (halbjährlich, jährlich, nach Betriebsstunden) werden automatisch eingeplant und erinnert. Kein Kunde beschwert sich über vergessene Wartung.
Auf einen Blick
Zielgruppe
Service-Organisationen mit Außendienst
Deployment
SaaS oder Intrexx-Lizenz · Mobile App
Compliance
DSGVO, DE-Hosting, Nachweispflicht-Standards
Integration
SalesSyn · BelegSyn · CommsSyn · WaWiSyn
Das Problem
Das kennen Sie? Wir auch.
Drei typische Situationen — und wie ServiceSyn sie löst.
Herausforderung 01
Tickets verteilt über Kanäle
Herausforderung 01
Tickets verteilt über Kanäle
Kunde ruft an, schreibt Mail, nutzt das Kontaktformular — und keiner weiß, wer zuletzt geantwortet hat. Kritische Anliegen gehen im Rauschen unter.
So lösen wir's
ServiceSyn bündelt alle Kanäle in einer Ticket-Inbox. Automatische Zuordnung zu Kunden-Historie, Priorisierung nach SLA, klare Verantwortlichkeit.
Herausforderung 02
Einsatzplanung ist Magnettafel
Herausforderung 02
Einsatzplanung ist Magnettafel
Techniker-Namen auf Whiteboard, Fahrzeuge mit Tesa-Streifen, Änderungen durch Radiergummi. Skalierbar bis 5 Techniker — darüber Chaos.
So lösen wir's
Digitale Plantafel mit Drag & Drop. Konflikte live erkannt, Kapazität pro Team sichtbar, Änderungen sofort in der Mobile-App beim Techniker.
Herausforderung 03
Rapport ist Zettelwirtschaft
Herausforderung 03
Rapport ist Zettelwirtschaft
Techniker schreibt Rapport auf Papier, unterschreibt der Kunde, abends ins Büro, dort abtippen, dann Rechnung. Verzögerung 2–5 Tage.
So lösen wir's
Mobile App mit Rapport, Unterschrift und Foto vor Ort. Übergabe an BelegSyn für Rechnung noch am selben Tag — Cashflow schneller.
So funktioniert's
ServiceSyn entlang Ihres Prozesses.
01 Schritt 1 von 4
Ticket entsteht, wird kategorisiert.
Aus Mail, Portal, Telefon oder Formular — Tickets landen zentral, werden automatisch der Kundenhistorie zugeordnet und priorisiert.
- Multi-Kanal-Eingang
- Automatische Kunden-Verknüpfung
- SLA-basierte Priorisierung
02 Schritt 2 von 4
Einsatz wird geplant.
Plantafel mit Technikern, Fahrzeugen und Gewerken. Drag & Drop, Konflikte live sichtbar, Material automatisch reserviert.
- Drag-&-Drop-Plantafel
- Live-Konflikterkennung
- Material- und Fahrzeug-Zuordnung
03 Schritt 3 von 4
Techniker arbeitet vor Ort.
Mobile App mit Einsatzdetails, Kunden-Historie und Zeiterfassung. Rapport mit Unterschrift und Foto — alles aus einer App.
- Offline-fähig
- Barcode-Scan für Material
- Digitale Unterschrift & Foto
04 Schritt 4 von 4
Rapport wird abgerechnet.
Rapport-Daten fließen direkt in BelegSyn. Rechnung entsteht automatisch, Kunde bekommt sie per Mail — oft noch am selben Tag.
- Direkter Übergang zu BelegSyn
- Rechnung am Einsatz-Tag möglich
- Cashflow-Verbesserung durch schnellere Fakturierung
Anwendungsfälle
So arbeiten Teams mit ServiceSyn.
In Ihrer Branche
Lösungen für Ihre Branche.
Branchenoptimierte Bausteine auf gemeinsamem Systemkern — keine Insellösungen, keine Medienbrüche.
Branchenlösung
Tiefbau
Standortübergreifende Einsätze mit Kolonnen-Planung, Fahrzeug-Zuordnung und Rapport-Abrechnung — alles mobil vor Ort.
arrow_forward Mehr erfahrenBranchenlösung
Anlagenservice
Wartungsverträge für Aufzüge, Heizungen und Klima — Intervall-basiert, SLA-kontrolliert, mit Rapport-App.
arrow_forward Mehr erfahrenBranchenlösung
IT-Service
Mittelständischer IT-Dienstleister mit Ticket-System, On-Site-Support, CMDB-light und SLA-Reporting an Kunden.
arrow_forward Mehr erfahrenBranchenlösung
Rettungsdienst
Einsatzplanung für Dienste, Fortbildungen und Gerätewartung — in Kombination mit EDUSyn für Ausbildungsnachweise.
arrow_forward Mehr erfahrenFunktionen
Was ServiceSyn kann.
Multi-Kanal-Ticketing
Multi-Kanal-Ticketing
Tickets per Mail, Portal, Telefon oder Website-Formular — zentral erfasst, automatisch kategorisiert, Kunden-Historie sofort sichtbar.
SLAs und Eskalationen
SLAs und Eskalationen
Pro Kundenvertrag definierte Reaktions- und Lösungszeiten. Bei Überschreitung automatische Eskalation an Service-Leitung.
Plantafel mit Konflikterkennung
Plantafel mit Konflikterkennung
Drag-&-Drop-Einsatzplanung mit Technikern, Fahrzeugen und Gewerken. Doppelbelegung, Arbeitszeit-Überschreitung und Pausen werden live erkannt.
Wartungsverträge
Wartungsverträge
Intervall-basierte Verträge (zeitlich oder nach Betriebsstunden). Automatische Einplanung, Kundenbenachrichtigung und Vertragsabrechnung.
Mobile Techniker-App
Mobile Techniker-App
Einsatzdetails, Kunden-Historie, Zeiterfassung, Material-Scan, Rapport mit Unterschrift und Foto — offline-fähig für Baustellen ohne Netz.
Service-KPIs
Service-KPIs
Erstlösungsquote, mittlere Reaktionszeit, SLA-Einhaltung, Techniker-Auslastung — als Dashboard für Service-Leitung und Kundenreports.
Wirkung
Was Kunden mit ServiceSyn gewinnen.
- −2 Tage
- Zeit bis Rechnung
- 100 %
- Wartungen termingerecht
- Live
- SLA-Überblick
Rapport zu Rechnung am selben Tag statt nach 2–5 Tagen.
Automatische Intervall-Erinnerung — kein vergessener Termin.
Reaktionszeiten, Erstlösungsquote und Auslastung in Echtzeit.
Der Service-Dreiklang
Ticket → Einsatz → Rechnung.
ServiceSyn verbindet das Frontend (Ticket) mit dem Feldeinsatz (Mobile App) und dem Backend (Abrechnung). Ein Datenfluss, keine Übergaben, schnellere Zyklen.
Zielgruppe
Für wen eignet sich ServiceSyn?
Wir sind ehrlich: Nicht jedes Unternehmen braucht ServiceSyn. Hier die typische Einsatzumgebung.
Anlagen- und Wartungsservice
Aufzüge, Heizungen, Klima, IT-Systeme — periodische Wartung mit Vertragsbindung.
Handwerk & Bau
Service-Einsätze auf Baustellen, Mängelbeseitigung, Reparatur-Aufträge mit Kolonnen.
Tiefbau
Standortübergreifende Einsätze mit Kolonnen, Fahrzeugen und spezialisiertem Gerät.
IT-Service-Provider
Mittelständische IT-Dienstleister mit Ticket-System, On-Site-Support und SLAs.
Was ServiceSyn nicht ist
- Kein IT-Service-Management-Tool im ITIL-Stil mit Change-Management und CMDB (dafür ServiceNow, Jira Service Management)
- Kein reines Customer-Support-Tool für E-Mail und Chat (dafür Zendesk, Freshdesk)
- Kein Flottenmanagement-System mit Telematik und Tachograph (dafür Trimble, Webfleet)
Integration
Wir binden an, was Sie bereits nutzen.
ServiceSyn spricht mit Ihren bestehenden Systemen — über fertige Konnektoren, REST-APIs oder individuelle Schnittstellen. Hat ein System eine API, binden wir es an.
Aus unserer *Syn-Suite
CRM und Vertrieb — Leads, Angebote und Kontakthistorie an einem Ort.
SalesSyn ansehen arrow_forwardBelegwesen — von Angebot bis Mahnung in einer durchgängigen Kette.
BelegSyn ansehen arrow_forwardWarenwirtschaft — Produkte, Lager und Bestellwesen durchgängig abgebildet.
WaWiSyn ansehen arrow_forwardMitteilungswesen über Mail, WhatsApp und SMS aus einer Plattform.
CommsSyn ansehen arrow_forwardProjekt- und Aufgabenmanagement mit Kanban, Zeitbuchung und Workflows.
ProjektSyn ansehen arrow_forwardFertige Konnektoren — Beispiele
Microsoft 365 Google Workspace GPS-Tracking (über REST) Kundenportale per SSO Telefonanlagen (CTI)
Kein passender Konnektor dabei? Über REST-API, Webhooks oder individuelle Integration binden wir auch Nischensysteme und Branchenlösungen an.
Bundles
Häufig kombiniert.
Wird ServiceSyn in Kombination gebucht, gibt es Paket-Rabatte.
Service-Komplett
Für Service-Organisationen mit Kunden, Verträgen, Lagerteilen und Abrechnung — die komplette Kette in einem Paket.
ServiceSynSalesSynBelegSynWaWiSynDocSyn
Service-Starter
Für kleinere Service-Teams: Ticketing und Kommunikation — ausreichend bis ca. 5 Techniker.
ServiceSynCommsSyn
Detaillierte Preise in der Preisliste — auf Anfrage per PDF.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu ServiceSyn.
Unterstützt ServiceSyn ITIL-Prozesse (Change, Problem, Incident)?
ServiceSyn deckt Incident- und Request-Management ab. Change- und Problem-Management im ITIL-Stil sind nicht das primäre Einsatzgebiet — dafür empfehlen wir spezialisiertere ITSM-Tools.
Wie funktioniert die Mobile App offline?
Die App speichert Einsatzdaten, Rapporte und Unterschriften lokal. Sobald wieder Netz verfügbar ist, synchronisiert sie automatisch mit dem Server. Typisch für Baustellen mit schlechter Abdeckung.
Können Kunden eigene Tickets einsehen?
Ja — über das Self-Service-Portal. Kunden sehen ihre offenen Tickets, Status, zugeordnete Techniker und historische Einsätze. DSGVO-konform, rollengetrennt.
Unterstützt ServiceSyn Wartungsverträge mit Pauschalpreisen?
Ja — Verträge können Pauschal-, Abrechnung-nach-Aufwand- oder Mischformen abbilden. Einsätze werden automatisch gegen den Vertrag verrechnet, nur Zusatzleistungen landen als separate Rechnung.
Lässt sich ServiceSyn mit GPS-Tracking verbinden?
Ja, über REST-API oder Webhooks. Sie liefern die GPS-Daten, ServiceSyn ordnet sie den Technikern zu und optimiert die Einsatzplanung. Kein eigenes Telematik-System erforderlich.
Was kostet ServiceSyn?
Tier-Staffelung nach Sachbearbeiter- und Techniker-Anzahl. Kunden-Portal über Self-Service-Lizenzen. Als Intrexx-Einmalkauf oder monatliche Miete. Details in der Preisliste.
Und dann noch
Außerdem kann ServiceSyn:
Ticket-Inbox
Tickets aus Mail, Portal, Telefon, Website-Formular — zentral erfasst und priorisiert.
SLAs
Reaktions- und Lösungszeiten pro Kundenvertrag — mit Eskalation bei Überschreitung.
Einsatzplan
Drag-&-Drop-Plantafel mit Technikern, Fahrzeugen, Gewerken und Konfliktprüfung.
Kolonnen
Mehrköpfige Trupps für Baustellen — mit Führung, Material und Arbeitszeit.
Fahrzeug-Zuordnung
Fuhrpark-Anbindung mit Fahrzeug-Auslastung und Wartungs-Status.
Wartungsverträge
Intervall-basierte Verträge mit automatischer Terminplanung und Benachrichtigung.
Mobile App
Einsatz-Details, Kunden-Historie, Unterschrift, Foto und Rapport direkt vor Ort.
Geo-Optimierung
Routenplanung und nächster verfügbarer Techniker basierend auf Standort.
Rapport & Abrechnung
Arbeitsnachweis digital mit Kundenunterschrift — direkt zu BelegSyn.
Service-KPIs
Erstlösungsquote, durchschnittliche Reaktionszeit, SLA-Einhaltung — pro Team oder Kunde.
Weitere Ressourcen
Lesen Sie weiter.
Modul
BelegSyn — Abrechnung
Rapport-Daten direkt in Rechnungen verwandeln.
Ansehen arrow_forwardModul
WaWiSyn — Lager & Teile
Ersatzteile und Material für Einsätze aus dem Lagerbestand.
Ansehen arrow_forwardModul
CommsSyn — Kommunikation
Kunden- und Techniker-Benachrichtigungen per Mail, SMS, WhatsApp.
Ansehen arrow_forwardBranche
Lösungen für Bau & Handwerk
Wie ServiceSyn im Tiefbau und Handwerk konkret eingesetzt wird.
Ansehen arrow_forwardServiceSyn live sehen.
Kostenlose Demo und Erstgespräch — wir zeigen Ihnen ServiceSyn an Ihrem konkreten Anwendungsfall. Antwort innerhalb eines Werktags.