Praxisnahe Schulungen
Trainings an echten Beispielen aus Ihrem Unternehmen — nicht an sterilen Demo-Daten. Ihre Nutzer wenden das Gelernte ab dem ersten Tag an.
Schulung & Support · Langfristige Betreuung
Software nutzt,
wer sie verstanden hat.
Die beste Software nutzt nichts, wenn Ihr Team sie nicht versteht. Wir begleiten Sie mit praxisnahen Schulungen, reaktionsschnellem Support und langfristiger Weiterentwicklung — keine anonymen Hotlines, keine 48-Stunden-SLA.
- Nutzer- und Admin-Trainings für alle *Syn-Module
- Langfristiger Support mit SLA — direkter Ansprechpartner statt Ticket-Hotline
- Weiterentwicklung und Change-Begleitung
Inhabergeführt — keine anonymen Hotlines, keine Auslagerung ins Ausland
Ihre Vorteile auf einen Blick.
Direkter Ansprechpartner
Kein anonymes Ticket-System, keine Auslagerung ins Ausland. Sie rufen Ihren Ansprechpartner an und bekommen jemanden, der Ihr System kennt.
Weiterentwicklung inklusive
Ihre Prozesse ändern sich — Ihre Software sollte mitwachsen. Wir passen an, erweitern und bringen neue Features ein, ohne Projekt-Overhead.
Unsere Leistungen
Was wir konkret liefern.
Nutzer-Trainings
Einführungs-Workshops für Endanwender, mit Übungsaufgaben und anschließender Lernkontrolle.
Admin-Schulungen
Tiefes Training für Ihre Systemadministratoren — Konfiguration, Rechte, Erweiterungen, Troubleshooting.
Train-the-Trainer
Ihre internen Multiplikatoren lernen, Schulungen selbst durchzuführen — nachhaltig im eigenen Haus.
2nd-Level-Support
Technischer Support mit Reaktionszeiten nach SLA — inkl. Remote-Analyse und Root-Cause-Analyse.
Weiterentwicklung
Kontinuierliche Anpassung Ihrer Software an neue Prozesse. Ohne Projekt-Overhead — als laufende Dienstleistung.
Change-Begleitung
Wenn große Prozessänderungen anstehen, begleiten wir Akzeptanz und Adoption — mehr als nur Software-Rollout.
Ablauf
So arbeiten wir mit Ihnen.
01
Bedarfsanalyse
Wer braucht was? Endanwender, Admins, Fachabteilungen — unterschiedliche Rollen haben unterschiedliche Bedürfnisse.
02
Schulungsplan
Modulare Trainings abgestimmt auf Rollen und Vorwissen. Präsenz, Online oder Hybrid.
03
Durchführung
Kleine Gruppen, viel Praxis. Mit echten Daten aus Ihrem System, nicht mit generischen Beispielen.
04
Support & Nachbetreuung
Nach dem Training beginnt der Alltag. Wir sind erreichbar — für Fragen, kleine Anpassungen und größere Erweiterungen.
Ergebnisse
Was Sie am Ende in der Hand haben.
Konkrete Ergebnisse, keine Powerpoint-Präsentation. Jede Leistung endet mit nachprüfbarem Output.
- check_circle Individuelle Schulungskonzepte nach Rolle und Vorwissen
- check_circle Praxisnahe Trainingsmaterialien (Handouts, Videos, Checklisten)
- check_circle Support-Vertrag mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten
- check_circle Monatliches Service-Review mit Trends und Verbesserungsvorschlägen
- check_circle Changelog und Release-Dokumentation bei Weiterentwicklungen
- check_circle Optional: dedizierter Account-Manager bei größeren Kunden
Womit wir arbeiten
Unsere Werkzeuge und Methoden.
Präsenzschulungen vor Ort Online-Workshops (Teams / Zoom) Lernvideos und Tutorials Ticket-System für Support Monitoring-Dashboards Kundenspezifische Dokumentationen
Zur Abgrenzung
Was diese Leistung nicht ist.
- Keine zertifizierte Train-the-Trainer-Akademie im Sinne von TÜV / IHK
- Kein 24/7-Callcenter-Support — unsere Erreichbarkeit folgt deutschem Mittelstand-Rhythmus mit erweitertem Fenster
- Keine reinen Schulungsangebote für Fremdsoftware ohne unsere Implementierungsbasis
Häufige Fragen
Fragen und Antworten.
Wie lange dauert eine typische Schulung?
Endanwender: 1–2 Tage. Admins: 3–5 Tage. Train-the-Trainer: 1 Woche inkl. Begleitung der ersten Schulung. Bei größeren Rollouts arbeiten wir mit Gruppenwellen.
Was kostet Ihr Support?
Tagessatz für Projektarbeit, SLA-Support als Monatspauschale (ab ca. 500 €/Monat für kleine Umgebungen). Bei SaaS-Kunden ist Basis-Support in der Lizenz enthalten.
Bekommen wir einen festen Ansprechpartner?
Ja. Bei Kunden mit Monats-SLA gibt es einen festen Service-Manager. Bei kleineren Engagements arbeiten wir mit rotierenden Teams, die aber alle mit Ihrem System vertraut sind.
Schulen Sie auch unsere IT-Mitarbeiter für Eigenbetrieb?
Ja — besonders bei Intrexx-Lizenz-Kunden und Custom-Anwendungen. Nach der Train-the-Trainer-Phase können Ihre Admins selbstständig weiterentwickeln, wir kommen nur noch für komplexere Fragen.
Projekt besprechen.
Kostenloses Erstgespräch — wir melden uns innerhalb eines Werktags und bringen die richtigen Experten ins Gespräch.